Agentforce（エージェントフォース） — 連携ツールの基本情報

Salesforce の中で動く業務用の AI エージェントです。問い合わせ対応や社内手続き、商談の更新などを、Salesforce に入っている顧客データと既存の業務フローを使って自動で処理します。使うには Salesforce の契約が前提になります。

株式会社セールスフォース・ジャパン / Salesforce Japan Co.,Ltd.（設立2000年4月、資本金1億円）。本社は米国 Salesforce, Inc.。

米国本社 Salesforce, Inc. の所在地はサンフランシスコ。

公式サイトはカスタマーサービス（質問への回答、ケースの解決、注文の管理）、従業員サポート（休暇申請の処理、人事ポリシーへの回答、新入社員のオンボーディング支援）、予約のスケジュール設定、販売開発（製品の質問への回答、営業担当者のミーティング予約）、コンタクトセンター（着信の振り分け、顧客履歴の取得、対応内容の記録）、フィールドサービス（技術者の訪問日時のスケジューリング、作業指示書の更新、部品在庫の確認）、ITサービス（ヘルプデスクチケットの解決、ユーザーアクセスのリセット）を用途として挙げている。

公式FAQに「Salesforceのお客様は、Enterprise Edition以上の無料のアドオンである Salesforce Foundationsを使用して、Agentforceを無料でお試しいただけるようになりました」と記載され、Foundations には Agentforce for Service との最初の会話1,000回分のクレジットが含まれるとされている。エージェントの作成は Agent Builder で行い、「Salesforceのシステム管理者と開発者は、自然言語を使用して、AIエージェントに対して実行するジョブ、指示、アクション、ガードレールを作成できます」と記載されている。

Webチャット、モバイルチャット、メール、SMS、Slack に埋め込めると公式に記載。AIエージェントがネイティブに返信するほか、どのチャネルでも人間の従業員へ引き継げるとしている。既存のフロー、プロンプトテンプレート、Apex、API をエージェントのアクションに変換できるとも記載。 前提として Salesforce 側に対象のデータ・フロー・チャネルが用意されていること。

Flexクレジットは「AIエージェントが実行する各アクションに応じて消費される」従量課金型の支払い単位で、Agentforce アクションは20 Flexクレジット、Agentforce Voice アクションは30 Flexクレジット。会話課金は1会話あたり。ユーザーライセンスは1ユーザー/月。

Flexクレジットは100,000クレジットあたり60,000円（JPY）。会話課金は1会話あたり240円（JPY）。Agentforceユーザーライセンスは600円/ユーザー/月（Flexクレジットが必要）。Agentforceアドオン（Sales・Service・フィールドサービス向け）は$125 user/month、比較表の定額アクセス欄では15,000円/ユーザー/月。Agentforce業種別アドオン（Industries Cloud向け）は$150 user/month。Agentforce 1 Editions は550ドルから user/month で、1組織あたり年間250万 Flex Credit を含む。 購入モデルは事前購入／事前コミット／PayGo の3種。ページに「本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください」と注記あり。

Salesforce は自社製品へのアクセスに多要素認証（MFA）を必須としており、2022年2月1日に発効し、直接ログインについては自動的に有効化・強制されたと公式に記載されている。Agentforce のエージェントを API から呼び出す場合は外部クライアントアプリ（External Client App）を作成し、OAuth 2.0 のクライアントクレデンシャルフロー、または名前付きユーザー向けの JWT ベースのアクセストークンで認証する。クライアントクレデンシャルフローでは実行ユーザー（Run As）に少なくとも API Only アクセスを持つユーザーを指定し、リクエストの bypassUser で「エージェントに紐づくユーザー」と「トークンのユーザー」のどちらの権限で動かすかを切り替える。必要な OAuth スコープは api、refresh_token / offline_access、chatbot_api、sfap_api の4つ。記録面では、Einstein Trust Layer の機能のひとつとして監査証跡（audit trail）とフィードバックが挙げられている。 ★MFA の必須化は Agentforce 固有ではなく、Salesforce 製品全体に適用される要件★（エディションによる区別なしに記載）。Agent API の外部クライアントアプリと OAuth 設定は Agentforce の利用契約が前提で、エージェントが触れるデータの範囲は実行ユーザーの権限に従う。

Salesforce Trust Layer の「ゼロデータリテンション」により、プロンプトと生成された応答は保存されず、基盤となるサードパーティの大規模言語モデルのトレーニングにも使用されないと公式に記載されている。Agentforce 製品ページのFAQでも Einstein Trust Layer の機能として「データ保持ゼロ」が挙げられている。

編集部の確認した範囲（公式サイト等）に記載なし。（詳しくは【詳細・出典】）

製品ごとの稼働状況ページが公開されており、Agentforce も独立した項目として並ぶ。進行中の事象や保守の件数がその場に出る。 ★製品ごとの詳しい画面は JavaScript で描画されるため、機械で取得しても本文は返らない★（人がブラウザで開けば読める）。稼働率のような数値はこのページには出ていない。

trust.salesforce.com で製品別の稼働状況を公開しており、Agentforce も個別の項目として状態が表示される。セキュリティアドバイザリや進行中のイベント・メンテナンスも掲載されている。

過去の障害の記録は公開されており、発生日時・状態（解決済みなど）・種別つきで残っている。 2026-08-26 時点で、2026年7月に解決した性能低下の記録などが読める。

製品ごとの画面（Agentforce を含む）は JavaScript で描画されるため、機械では読み取れない。

自分の手に負えない用件に当たったときは、人の担当者に引き継ぐと公式に説明されている。 ★これは会話の相手をする場面についての説明で、処理そのものが失敗したときに止まるのか続けるのかを述べたものではない★。後者を説明した記述は、開いた範囲では見つからなかった。

生成された内容は表示前に検査され、有害と判定されたものは利用者に見せる前に自動で遮られる、と公式に説明されている。 検査の対象として挙がっているのは、憎悪表現・偏り・嫌がらせなど方針に反する兆候。答えの内容が業務上正しいかどうかを判定する仕組みではない。

外部から呼び出して使う場合、応答は 120 秒で打ち切られ、打ち切られたときはエラーが返る。同時に処理できるのは 1 件だけで、重ねて送ると別のエラーが返る。 返ってくるエラーの種類ごとに、何を確かめればよいかを並べた案内が開発者向けドキュメントにある（該当のエージェントの識別子が違う／認証の設定が違う／宛先が違う／送信データの形式が違う、など）。会話は「開始・やり取り・終了」の 3 段階で扱い、途中の文脈は開始した会話の中で保たれる。

無償の段階は自習用の教材・開発者向けドキュメント・ヘルプ記事まで。上の段階からは、チャット・電話・問い合わせ送信で担当者と 1 対 1 のやり取りができ、業務に影響する問題は 1 時間以内の応答。最上位は休日・週末を含む 24 時間対応で、業務が止まる重大な問題は 15 分以内の応答。 上の段階には導入時の助言や 1 対 1 の指導が、最上位には専任の担当者と設計の見直しが付く。金額は公開されておらず、問い合わせ扱い。

編集部の確認した範囲（公式サイト等）に記載なし。（詳しくは【詳細・出典】）

編集部の確認した範囲（公式サイト等）に記載なし。（詳しくは【詳細・出典】）

編集部の確認した範囲（公式サイト等）に記載なし。（詳しくは【詳細・出典】）

公式サイトに「すでに18,000社以上がAgentforceを導入」と記載（2026-08-26 時点の掲載）。

Salesforce は事業継続の上位オプションとして「Salesforce Advanced Cross-Region Continuity（ACRC）」を公開しており、顧客データを主リージョンから地理的に離れた稼働可能な副リージョンへ継続的に複製すると記載されている。対象は Sales クラウドや Service クラウドなど Salesforce プラットフォーム上に構築されたサービスとされ、価格は担当営業への問い合わせ扱い。稼働状況、セキュリティアドバイザリ、進行中のイベント・メンテナンスは trust.salesforce.com で製品別に公開されている。 ★これは Salesforce プラットフォーム（Hyperforce）についての記載で、Agentforce を名指しした事業継続の記載ではない★。ACRC は標準で付いてくるものではなく、Hyperforce 上の上位（有償）オプションとして案内されている。

Agentforce を対象範囲に含む「Einstein Platform Security, Privacy, and Architecture」（2026年7月24日公開）には、本番データセンターは単一障害点のリスクを抑えるよう設計されており、重要なデータとサービスのバックアップを備えた災害復旧手順があること、および業務上重要なシステムを短時間で復旧させるための復旧プロセスが存在することが記載されている。 この文書は対象サービス（Covered Services）として Agentforce 各機能と Einstein Platform を明示しており、Agentforce を名指しで対象に含む点で ACRC の記載（Salesforce プラットフォーム全体）とは範囲が異なる。復旧までの時間は「短時間（a brief period of time）」と記述され、時間数の明示はない。

Advanced Cross-Region Continuity（ACRC）の目標値は RTO 12時間・RPO 4時間と公表されており、あわせて Salesforce は目標値の短縮に取り組んでいると記載されている。複製の対象は中核データストアである Salesforce Database（SDB）、Fileforce（FFX）、HBase、検索で、S3 バケットのレプリケーションなどデータに応じた方式を組み合わせ、リージョン間はアマゾンが保有・管理する私設ネットワーク内で転送すると説明されている。日常的な誤削除やサイバー攻撃に対する保護は、別製品の Salesforce Backup として案内されている。 ★RTO 12時間・RPO 4時間は ACRC（Hyperforce 上の有償オプション）を契約した場合の目標値であり、Salesforce プラットフォーム全体についての記載。Agentforce を名指しした数値ではない★。

Agentforce を対象範囲に含む「Einstein Platform Security, Privacy, and Architecture」（2026年7月24日公開）には、対象サービスに送信された顧客データはすべて主データベースサーバーに保存され、可用性を高めるためバックアップ用データベースサーバーとクラスタ構成にされたうえで、毎日バックアップされると記載されている。 同項には脚注が付されており、ApexGuru と Agentforce for Scale はこの項の対象外と明記されている。この文書に RPO・RTO の時間数の記載はない。

Agent API により、REST API を呼べる場所からエージェントを利用できると公式開発者ドキュメントに記載（原文: With Agent API, you have access to your goal-oriented, autonomous AI agents from anywhere that can call a REST API.）。Web サイトへの組み込み、ヘッドレスでの実行、外部プラットフォームとの統合が用途として挙げられている。

「AgentExchangeパートナーが提供する検証済みのMCPサーバーサポートを通して、Agentforceを新しいツールやリソースに連携」と記載され、外部 MCP サーバーからリソース・ツール・プロンプトを取得する側として説明されている。組織間を含む MCP サーバーを一元的に記録・管理するレジストリを備え、許可された機能のみにアクセスを制限するとしている。