SmartHR の稼働状況・障害・不具合・メンテナンス予定の外部観測
SmartHRが「今つながらない」「重い」と感じたときの手がかりに。障害・メンテナンス・提供元の発表を、公式ステータスと外形観測の両方から確認できます。
このページは、編集部が提供元の公開画面 — （ログイン画面・公式ステータス・公開 API など）へ 外部からアクセスして観測した結果です。提供元による正式な発表ではなく、提供元の公表と異なる場合があります。 実際の稼働状況・異常の有無・メンテナンスの予定は、必ず提供元の公式発表でご確認ください：提供元の公式発表（support.smarthr.jp） 編集部は各提供元と資本・提携関係はありません。会社名・製品名は各社の商標または登録商標です。 本ページの情報に基づく判断・行動によって生じた損害について、編集部は責任を負いません。
提供元の公式発表: support.smarthr.jp（正式な情報はまず提供元でご確認ください）
正常に見える （5 分間隔・最終確認 10/18(日) 05:50 JST）
【結論】外部からは正常に見えます。つながらない場合は、お使いの環境（回線・社内ネットワーク・端末）側の可能性が高いです。
どうすれば: まず社内の IT 担当へ。解決しなければ提供元サポートへ（契約している組織名を添えると話が早く進みます）。
💻PC──📶回線──☁サービス側
このページが表示できている時点で、回線・DNS・CDN への到達は正常です。正常混雑異常の疑い障害の疑いメンテナンス観測できず将来時点
直近 7 日（1 時間 = 1 マス）
036912151821
10/12(月)
10/13(火)
10/14(水)
10/15(木)
10/16(金)
10/17(土)
10/18(日)
横軸は JST 0〜23 時で固定。下が今日。
直近 14 時間（5 分 = 1 マス）
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16:00
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横軸は 2 時間の中の分で固定。左の時刻はその行の先頭（JST・偶数時ちょうど）。
いま見えていること
外部アクセス観測（上段）: 正常に見える ・ 05:50 JST
ユーザ同士の報告（中段）: 直近 24 時間の報告はありません
異常の記録（外部からの観測）
| 開始 (JST) | 終了 (JST) | 観測した状態 | 出典 |
|---|---|---|---|
| 9/17(木) 00:05 | 9/17(木) 02:20 | 障害の疑い |
外形観測の記録です — 提供元の正式な発表ではありません。
メンテナンス予定（提供元の告知）
| 予定日時（JST） | 影響 | 提供元の文面（原文・解釈） | 出典 |
|---|---|---|---|
| 9/24(木) 20:00〜 | 一部機能の停止 |
メンテナンス中は、文書配付機能をご利用いただけません。管理者画面・従業員画面のどちらもアクセスできなくなります。 |
提供元の告知 |
これまでの記録（時系列）
| 日時（JST）・種別 | 誰が | 要点 | 内容 | 出典 |
|---|---|---|---|---|
| 9/24(木) 20:00〜 メンテナンス | 提供元の告知 | 一部機能の停止 |
メンテナンス中は、文書配付機能をご利用いただけません。管理者画面・従業員画面のどちらもアクセスできなくなります。 |
出典 |
提供元が公開している過去の障害（2025-12-22 以降）
提供元の障害情報（提供元の一覧）を編集部が保存し、記録ごとに原文と照合して並べています。題は原文のままです。提供元が公開しているのは 2025-12-22 以降の記録だけです（約 9.9 か月）。それより前の記録は数えていません。
| 数えた期間 | 2025-12-22〜2026-10-18（約 9.9 か月・提供元が公開している範囲）・37 件（障害 33・不具合 4） |
|---|---|
| 頻度 | 月あたり約 3.7 件 |
| 所要時間 | 中央値 3 時間 47 分・最長 50 日 3 時間（提供元が始まりと終わりの時刻を書いた 32 件） |
| 始まりの多い曜日（JST） | 月曜 12 件・木曜 9 件・火曜 7 件 |
| 始まりの多い時間帯（JST） | 18〜24 時 16 件・12〜18 時 10 件・9〜12 時 4 件 |
| よく名指しされる対象 | 文書配付機能 4 件・キャリア台帳機能 3 件・届出書類機能 3 件 |
| 編集部の観測との重なり | 編集部が観測を始めた 2026-08-29 以降の 2 件のうち、同じ時間帯に編集部の観測でも異常が出ていたのは 0 件（原因が同じとは限りません） |
| 告知されたメンテナンス（同じ期間） | 1 件（月あたり約 0.1 件）・始まりの多い曜日 木曜 1 件・時間帯 18〜24 時 1 件 |
| 日時（JST） | 所要 | 対象 | 提供元の題・内容 | 出典 |
|---|---|---|---|---|
| 2026-09-29 08:00〜12:00 | 4 時間 | — | 【解消済】iOSで、スマートフォン向けアプリのクラッシュが発生しやすくなっていました | 出典 |
| 2026年9月21日(月) 〜 2026年9月24日(木)19:55頃 不具合 | — | 届出書類機能 | 【復旧済み】「届出書類機能」の雇用保険 被保険者資格取得届の電子申請にてエラーが発生していました（09/25 9:45更新） | 出典 |
| 2026年9月12日 〜 2026年9月16日 不具合 | — | 届出書類機能 | 【復旧済】「届出書類機能」の電子申請送信時に一部エラーとなる事象が発生していました | 出典 |
| 2026-09-02 17:57〜18:23 | 26 分 | 採用管理 | 【復旧済】「採用管理」機能で一部の画面表示・操作ができない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-08-27 17:50〜19:37 | 1 時間 47 分 | 文書配付機能 | 【復旧済】「文書配付機能」で画像の入っている書類の作成に失敗する不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-08-07 18:08〜18:47 | 39 分 | — | 【復旧済】SmartHRにつながりにくい不具合が発生しています（2026/8/12 更新） | 出典 |
| 2026-08-06 16:25〜2026-09-03 11:54 | 27 日 19 時間 | 採用管理 | 【復旧済】「採用管理」機能で一部の画面表示・操作ができない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-08-06 07:43〜10:25 | 2 時間 42 分 | — | 【復旧済】SmartHRにつながりにくい不具合が発生しています（2026/8/12 更新） | 出典 |
| 2026-08-04 17:59〜2026-08-06 14:55 | 1 日 20 時間 | 文書配付機能 | 「文書配付機能」の「契約更新グループ」で書類セットを指定しづらい不具合が発生していました（08/06 15:00更新） | 出典 |
| 2026-08-04 17:14〜18:08 | 54 分 | スキル・資格・研修 | 【復旧済】「スキル・資格・研修」でアクセスしにくい不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-07-13 22:15〜2026-07-14 03:21 | 5 時間 6 分 | — | メンテナンス中に実行された一部のデータ更新処理が完了していない不具合が発生していました。（07/17更新） | 出典 |
| 2026-07-13 21:00〜2026-07-14 15:00 | 18 時間 | HRアナリティクス | 【復旧済み】「HRアナリティクス」の「AI類似従業員検索」の検索対象データが更新されない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-07-13 21:00〜2026-07-14 09:23 | 12 時間 23 分 | キャリア台帳機能 | 【復旧済み】「キャリア台帳機能」の、従業員情報の表示・検索ができない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-07-01 18:00〜2026-07-02 16:30 | 22 時間 30 分 | 汎用申請 | 【復旧済】「汎用申請」機能で通知が遅延する不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-06-22 11:41〜12:31 | 50 分 | スキル・資格・研修 | 【復旧済】「スキル・資格・研修」機能にアクセスしにくい不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-05-13 18:00〜2026-05-14 13:50 | 19 時間 50 分 | — | 【解消済み】従業員情報を更新する際に、差分のない住所の履歴が作成される不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-04-27 10:48〜15:17 | 4 時間 29 分 | 従業員サーベイ | 【復旧済】「従業員サーベイ」で回答依頼を送信しても［あなたのタスク］に表示されない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-04-21 18:30〜19:54 | 1 時間 24 分 | キャリア台帳機能 | 【復旧済み】「キャリア台帳機能」にアクセスできない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-04-20 18:00〜2026-04-24 19:00 | 4 日 1 時間 | — | 【解消済み】従業員情報を更新する際に、差分のない住所の履歴が作成される不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-03-30 19:30 | — | — | 【復旧済】バックグラウンド処理の一部で遅延やエラーが発生していました（2026/3/31 19:50更新） | 出典 |
| 2026-03-23 18:24〜2026-03-24 11:01 | 16 時間 37 分 | 給与明細機能 | 【解消済み】「給与明細機能」の差引支給額がマイナスの場合に金額の表示が正しくない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-03-17 18:13〜2026-03-18 10:03 | 15 時間 50 分 | 招待管理機能 | 【復旧済】「招待管理機能」で書類の確認・合意（文書配付）を含む招待が失敗する不具合が発生しておりました（3/18更新） | 出典 |
| 2026-03-13 08:52〜09:10 | 18 分 | — | 【復旧済み】開発中の一部機能が表示される不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-03-12 16:34〜2026-03-13 18:24 | 1 日 1 時間 | — | 【復旧済み】メッセージ機能の「既読」処理に関する不具合が発生していました | 出典 |
| 2026年3月10日（火）〜2026年7月16日（木）の間、「汎用申請」機能でワークフローの複製時に条件付き経路の順序が不規則に変わってしまう不具合が発生していました。 不具合 | — | 汎用申請 | 【復旧済み】「汎用申請」機能でワークフローを複製した際、条件付き経路の並び順が複製元と異なる不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-03-05 18:07〜18:20 | 13 分 | 届出書類機能 | 【解消済み】「届出書類機能」にアクセスできない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-03-02 18:26〜21:59 | 3 時間 33 分 | — | 【復旧済み】従業員リストからカスタムダウンロードフォーマットを用いたダウンロードができない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-02-27 16:00〜16:27 | 27 分 | 文書配付機能 | 【復旧済み】「文書配付機能」にアクセスしづらい不具合が発生していました（2/27 16:27更新） | 出典 |
| 2026年2月18日より、AIアシスタントをホーム画面のウィジェットから直接検索ができない不具合が発生しておりました。 不具合 | — | — | 【解消済み】AIアシスタントでホーム画面のウィジェットから直接検索できない不具合が発生しています | 出典 |
| 2026-02-12 13:46〜16:10 | 2 時間 24 分 | — | 【解消済み】SmartHRにアクセスしづらい不具合が発生しています | 出典 |
| 2026-02-09 18:04〜18:50 | 46 分 | — | 【復旧済み】従業員情報のファイル項目やバックグラウンド処理の生成ファイルが表示されない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-02-05 15:00〜2026-03-27 18:12 | 50 日 3 時間 | 文書配付機能 | 【復旧済み】「文書配付機能」の言語切替ウィジェットから「インドネシア語」と「やさしい日本語」を選択できない不具合が発生しておりました | 出典 |
| 2026-02-04 11:39〜11:45 | 6 分 | — | 【解消済み】SmartHRにつながりにくい不具合が発生しています | 出典 |
| 2026-01-15 13:50〜14:20 | 30 分 | キャリア台帳機能 | 【復旧済み】「キャリア台帳機能」の「従業員一覧」画面にアクセスできない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-01-13 18:00〜2026-01-22 18:18 | 9 日 | — | 【復旧済み】一部ユーザーに「掲示板」の通知が届かない不具合が発生していました | 出典 |
| 2026-01-05 18:19〜2026-01-06 12:20 | 18 時間 1 分 | — | 【解消済み】住所関連項目と在留資格情報の国籍項目の選択肢に「Japan：日本」が表示されない不具合が発生していました | 出典 |
| 2025-12-25 09:00〜10:00 | 1 時間 | — | 【解消済み】SmartHRにつながりにくい不具合が発生しています | 出典 |
どうすれば
| 提供元の障害情報 | 障害は復旧済みと明記してお知らせに残る SmartHR セキュリティ |
|---|---|
| 提供元の問い合わせ先 | チャットは有料プラン向け、運用の相談はオンラインで受ける SmartHR サポートページ |
提供元が出している窓口です。編集部の観測とは別のもので、正式な発表は提供元の告知が優先します。
よく出る表示と最初の一手
| 画面の表示（提供元の文言の一部） | 意味 | 最初に確かめること | 出典 |
|---|---|---|---|
このアカウントはロックされています。 | パスワードを 10 回続けて間違えたため、アカウントがロックされています。ブラウザに誤ったパスワードが記憶されていて起きることもあります。 | 表示の中の［パスワードをリセット］を押し、メールアドレス（企業専用ログイン画面なら社員番号でも可）を入れて、届いたメールからパスワードを設定し直す 「パスワードリセット依頼済みです。」と出た場合は、所属企業の担当者に氏名か社員番号を添えてロックの解除を頼む 10 回も間違えた覚えが無ければ、第三者が不正にアクセスしようとしたおそれがあるので、パスワードを複雑なものに変え、2 要素認証を設定する | 出典 |
表示の文言は提供元のヘルプの逐字の一部、意味と最初の一手は編集部がまとめたものです。手順の詳細は出典のヘルプで確かめてください。
このシステムが登場する調査記事
知る9
決める9
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