AI は止まるのか。誰が教えるのか
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業務に AI を組み込むと、必ず一度は止まります。問題は止まるかどうかではなく、止まったときに何が起きて、誰がそれを教えてくれるかです。
調査記録の AI ツール 37 製品について、稼働率の約束と、稼働状況の知らせ方を 1 件ずつ読みました。加えて、公開されている稼働状況のページを編集部が実際に叩いて、外から機械で読めるかまで確かめました。
約束は 4 通りに分かれる
稼働率について提供元の言葉が取れたのは 15 件です。そして、この中に「止まらない」と言っている製品はありません。
| 約束の形 | 何が書かれているか | 例 |
|---|---|---|
| ① 数値で約束する | 月間の稼働率と、下回ったときの扱い | Gemini、Microsoft 365 Copilot |
| ② 上位の契約だけに付く | 同じ製品でも下の段には約束が無い | Genspark、GitHub Copilot |
| ③ 努力義務まで | 業界の標準に沿って合理的な努力をする | CrewAI |
| ④ 保証しないと明記 | 継続して使えること自体を保証しない | Perplexity、Ollama、Felo、n8n |
読む価値があるのは、約束の有無より「止まったとき何が起きるか」と「誰がそれを教えるか」です。
提供元は何を約束しているか
| 形 | 製品 | 提供元が書いていること |
|---|---|---|
| ① | Gemini | 暦月の稼働率は 99.9% 以上になる Gemini 稼働率・SLA |
| ① | Gemini Notebook | 同じく暦月の稼働率 99.9% 以上（Google Cloud の規約が適用される） NotebookLM（現在の表記は Gemini Notebook） 稼働率・SLA |
| ① | Microsoft 365 Copilot | 稼働と接続についての約束を、SLA の文書として公開している Microsoft 365 Copilot 稼働率・SLA |
| ① | DX Suite | 稼働率を、障害の年間合計時間を予定稼働時間から差し引いて割った割合と定義している DX Suite（ディーエックス スイート） 稼働率・SLA |
| ① | スマート OCR | 99.9% を目標に運用すると書いている スマートOCR 稼働率・SLA |
| ① | tsuzumi | Azure 上の稼働の約束は、Azure Machine Learning の定めに準拠する tsuzumi（NTT） 稼働率・SLA |
| ② | Genspark | Enterprise にだけ 99.9% の稼働率とサービスクレジットが付く Genspark（ジェンスパーク） 稼働率・SLA |
| ② | GitHub Copilot | 製品ごとに支援の段が違い、応答時間の約束は上の段にある GitHub Copilot 稼働率・SLA |
| ② | Cline | 企業向けの段に、組織向けの機能と安全の水準がまとまっている Cline（クライン） 稼働率・SLA |
| ② | Dify | 稼働率の約束は、提携先との交渉で決める形 Dify（ディファイ） 稼働率・SLA |
| ③ | CrewAI | 業界の標準に沿った合理的な努力で提供すると書いている CrewAI（クルーAI） 稼働率・SLA |
| ④ | Perplexity | 現時点では保証しない、と一文で書いている Perplexity 稼働率・SLA |
| ④ | Ollama | 現状有姿・提供可能な範囲で、いかなる保証もしない Ollama（ローカル実行） 稼働率・SLA |
| ④ | Felo | 継続的に利用できることを保証しないと規約に定める Felo（フェロー） 稼働率・SLA |
| ④ | n8n | クラウドの機能が常に利用できることは保証しないと書いている n8n 稼働率・SLA |
止まったことは、どう分かるのか
稼働状況を公開している製品は 12 件ありました。公開の形は 3 つに分かれます。
| 知らせ方 | 中身 | 例 |
|---|---|---|
| 専用の稼働状況ページ | 機能別の状態と、過去 30〜90 日の稼働率 | ChatGPT、Claude、Cursor、Devin、Manus、GitHub Copilot |
| 全社の状態表に 1 行として並ぶ | 製品単独ではなく、提供元のサービス一覧の中 | Gemini、Gemini Notebook |
| 管理画面でのみ確認 | サインインした管理者だけが見られる | Microsoft 365 Copilot |
Claude は過去 90 日の稼働率を区分ごとに数値で出しています。Claude 稼働状況の公開 ChatGPT は、区分・モデル・誤りの種類をまたいだ合計として稼働率を報告すると書いています。ChatGPT 稼働状況の公開 Grok は、停止が続いているときは稼働状況のページを見るよう案内し、配信でも受け取れると書いています。Grok 稼働状況の公開
公開されていることと、機械で読めることは別
ここからは編集部が実際に叩いて確かめた話です。稼働状況のページが公開されていても、外から機械で読めるとは限りません。
| 何が起きるか | 具体的に | 確かめた製品 |
|---|---|---|
| 画面で組み立てる作り | 取得しても本文に状態が来ない（枠だけ、または読み込み中のまま） | Cline、Dify、n8n |
| 健康なときも故障の語が出る | 同じ画面の下に過去の履歴が並ぶので、素朴な語の照合では常に故障と読めてしまう | DeepSeek |
| 編集部の名乗りに拒否を返す | 素性を名乗った取得に対して拒否が返る。名乗りを偽って回避することはしない | Grok |
この 3 つは、提供元に落ち度があるという話ではありません。人が画面で見る分には問題なく読めます。ただし自分の監視に組み込みたい場合は、機械で読める形かどうかが効いてきます。
編集部が見ているもの・見ていないもの
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 見ているもの | 製品の窓口が応答するかどうか（認証していない打診に対して、想定どおりの拒否が返るか） |
| 見ていないもの | 利用者の画面が使えるかどうか。窓口と画面は別の面で、片方だけが落ちることがある |
| 色の扱い | 窓口が落ちても、稼働状況の帯では赤にしない。人が使えないことを証明していないため |
| 一覧への入れ方 | 編集部自身の目が無い製品は、観測している一覧に入れない |
最後の 1 行が、この調べでいちばん悩んだところです。稼働状況のページが読める製品なら、提供元の申告をそのまま並べることはできます。ただしそれは提供元の言葉であって、編集部が見た事実ではありません。証人が 2 人いるように見せないために、編集部の目が無いものは観測の一覧に入れていません。
こう読む — 業務に組み込む前に
| 順 | 何をするか | どこを見るか |
|---|---|---|
| 1 | 約束が 4 つのどれかを判定する | 利用規約、SLA の文書、料金表の上位の段 |
| 2 | 止まったことを知る手段が在るかを確かめる | 稼働状況のページ、配信、管理画面 |
| 3 | 自分の監視に入れるなら、機械で読める形かを確かめる | 稼働状況のページを実際に取得してみる |
| 4 | 止まったときの代替を決める | 手作業に戻すのか、別の製品に切り替えるのか |
聞き方はこうなります。
「稼働率の約束はありますか。ある場合、どの契約の段からですか。止まったことは、どこを見れば分かりますか。そのページは、こちらの監視の仕組みから読める形になっていますか。」
ここから先は調査の詳細です（約 1 分）。上のカードだけで決められます。調べた 1 件ずつの記録は IT連携マップ に、出典 URL と調査日つきで公開しています。
調査の詳細
調べた範囲は、調査記録で公開している AI ツール 37 製品です。対象は AI の道具に限り、連携ツールや業務システムは含めていません。各製品の利用規約・SLA の文書・料金表・稼働状況のページを 1 件ずつ開き、提供元が書いている箇所を書き出して、保存した原本と逐字で照らしました。加えて、稼働状況のページについては編集部が実際に取得し、応答と本文の長さを記録しました。調べていないことは、契約書の個別条項に書かれた約束です（公開されていないため、この調べの外にあります）。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | 調査記録で公開している AI ツール 37 製品 |
| 稼働率の約束が読めた | 15 件 |
| 稼働状況の公開が読めた | 12 件 |
| 取得の確認時期 | 2026 年 9 月 21 日（提供元の文書の確認日は各製品の調査記録に記載） |
| 数え方 | 提供元自身の文があり、その文を保存した原本と逐字で照合できたものだけを数えた |
編集部の観測は始めたばかりで、日数の集まった数値はまだ出せません。貯まった時点で、提供元の申告と並べて出します。
各製品の調査記録では、この欄を「稼働率・SLA」と「稼働状況の公開」として公開しています。記号や札を押すと原文と出典が開きます。
比較項目:
| システム | 業務安定性 | |
|---|---|---|
| 稼働率・SLA | 稼働状況の公開 | |
| ChatGPT | ― | |
| Claude | ― | |
| DeepSeek | ― | |
| exaBase 生成AI（エクサウィザーズ） | ― | ― |
| Felo（フェロー） | 事業者向けの利用規約は、継続的に利用できることと不具合が生じないことについて、明示であれ黙示であれ何ら保証しないと定めている。あわせて、機器の点検や保守を緊急に行う場合、障害や過度な接続の集中が起きた場合、天災地変の場合、その他必要と判断した場合には、事前の通知なく全部または一部の提供を止められるとしている。稼働率の数値目標は示されていない。 この定めは事業者向けの Felo Enterprise の規約にあるもの。個人向けの規約は別のページにあり、この採取では中身を確かめていない。 | ― |
| Gemini | Google Workspace の品質保証は、月間の稼働率を暦月あたり 99.9% 以上とし、下回った場合は稼働率の区分に応じて 3日・7日・15日ぶんの利用期間またはそれに相当する金額を補償すると定めている。ただし対象として名前が挙がっているのは Gmail、カレンダー、Chat、Cloud Search、ドキュメント、ドライブ、フォーム、Groups、Keep、Meet、スプレッドシート、サイト、スライド、ToDo リスト、Vault、Vids、Voice で、Gemini はこの一覧に含まれていない。 個人向けの Gemini アプリについては、稼働率の目標を示した記述を開いた範囲では見つけられなかった。 | Google Workspace の稼働状況ダッシュボードが公開されており、Gemini と Gemini Notebook が行として並んでいる。直近8日ぶんの状態が、利用可能・サービス情報・サービス障害・サービス停止の4段階で色分けされる。保存した時点（2026年8月26日 2:38 UTC 更新）の表示はインシデントなし。 |
| Genspark（ジェンスパーク） | Enterprise は 99.9% の稼働率 SLA（Team は定めなし） ベンダー公表 Enterprise プランの説明に「99.9% uptime SLA with service credits (per Order Form)」とあり、同じページの比較表でも Uptime SLA が Team「Not specified in Team MSA」／Enterprise「99.9% (per Order Form)」、Service credits が Team「Not available」／Enterprise「Available per Order Form」と書き分けられている。数値は Order Form（個別契約）に準拠する旨が併記されている。 | ― |
| Grok | ― 編集部まとめ出典()
開発者向けドキュメント よくある質問（一般） 確認したもの: 開発者向けドキュメントのよくある質問（一般・セキュリティ・アカウント）、エラーの調べ方、レート上限、モデルの提供終了の案内、および Grok（Web・アプリ）のよくある質問を開いたが、稼働率の保証値やサービス品質保証を定めた記述は無い。法人向け規約のページは機械での取得を拒否されたため、そこに定めがあるかは確認できていない。 調査日 | 稼働状況のページ https://status.x.ai/ が公開されており、同じ内容が RSS でも配信されている。障害が起きているときはこのページを見るよう、開発者向けドキュメントが案内している。 ページ本体は機械での取得を拒否されたため、この波で内容を確認できたのは配信の側。 |
| Microsoft 365 Copilot | 四半期の実績は 99.526〜99.995% ベンダー公表 稼働率と接続性についての約束を定めた文書「Service Level Agreement for Microsoft Online Services」がライセンス資料として公開されており、現行版（2026 年 8 月版）と過去の版がダウンロードできる。対象は Azure・Dynamics 365・Office 365・Intune。 約束の数値は、この配布ページではなくダウンロードする文書の中にある。ここで確認できたのは、文書が公開されていることと対象の範囲まで。 あわせて、Microsoft 365 全体の四半期ごとの実績稼働率が公開されている（2022 年から 2026 年第 2 四半期まで四半期ごとに掲載され、値は 99.526% から 99.995% の範囲）。米国政府向けの一部の環境には当てはまらないと注記がある。 これは Microsoft 365 全体の数字で、Copilot だけを取り出した稼働率ではない。 | 管理者は管理センターの「サービス正常性」でサービスごとの状態と進行中の障害を確認する。表示にはサインインと、サービス サポート管理者などの役割が要る。管理センターにサインインできないときのために公開のサービスの状態ページが別に用意され、X の @MSFT365status でも告知される。 公開の状態ページは画面を組み立てて表示する作りのため、機械で取得した控えには本文が入っていない。 |
| NotebookLM（現在の表記は Gemini Notebook） | 月間 99.9% 以上。下回れば返還あり ベンダー公表 仕事用・学校用アカウントで使う場合、適用される規約は Google Cloud 利用規約（Education 版は Google Workspace for Education 利用規約）だと公式ヘルプが示している。 Google Workspace のサービス品質保証は、月間の稼働率を 99.9% 以上とし、下回った場合は日数または金額での返還を受けられると定めている。ただし対象として名前を挙げているのは Gmail・カレンダー・Chat・Cloud Search・ドキュメント・ドライブ・フォーム・Groups for Business・Keep・Meet・スプレッドシート・サイト・スライド・ToDo リスト・Vault・Vids・Voice で、この一覧に Gemini Notebook の名前は無い。 保証の対象を数え上げた一覧に載っていないという事実だけを記す。個人向けの無料の利用について稼働率を保証する定めは、見た範囲には無い。 | Google Workspace のステータス ダッシュボードに Gemini Notebook が 1 つのサービスとして並んでおり、直近 8 日ぶんの状態（利用可能／サービス情報／サービス障害／サービス停止）が日ごとの印で出る。取得した時点の表示は「インシデントなし」だった。 |
| Ollama（ローカル実行） | 利用規約は、サービスを現状のまま提供し、中断せず・誤りなく・安全であることは保証しないと明記している。 本体は利用者が自分の機械で動かすものなので、そこには保証の相手方となるサービスが存在しない。保証の話が関わるのはクラウドのモデルを使う場合だが、その部分についても保証値は示されていない。 | ― 編集部まとめ出典()
料金ページ 確認したもの: 公式サイト（トップ・料金・利用規約・プライバシー）とドキュメント（よくある質問・トラブルシューティング・クラウド・API）を開いたが、稼働状況を示すページへの案内は無い。よく使われる形の住所 https://status.ollama.com/ も開こうとしたが、名前解決ができず到達しなかった。 調査日 |
| Perplexity | 稼働率・故障の頻度・復旧までの目標時間といった品質の保証をするかという問いに対し、いまのところ保証はしていないと、よくある質問で答えている。 保証が無いこと自体を公表している。 | 3 区分の直近 90 日稼働率を公開 ベンダー公表 現況と過去の障害はこのページで見る ベンダー公表 稼働状況のページ https://status.perplexity.com/ が公開されており、Website・API・Computer の 3 つについて直近 90 日の稼働率（取得時点でそれぞれ 99.82%・99.95%・99.90%）と 90 日ぶんの日次の帯が出る。メール・Slack・Teams・Google Chat・Webhook・RSS・Atom での通知購読と、状況を取り出すための API も用意されている。 取得した時点の表示は「All systems operational」で、直近 7 日の掲示は無かった。 開発者向けドキュメントも、いまの状況と過去の障害はこのページで見るよう案内している。 |
| tsuzumi（NTT） | 旧版では調整機能は保証の対象外 ベンダー公表 サービス品質保証は Azure Machine Learning のものに準拠すると明記されている。数値そのものは Microsoft 側の定めを見る形になる。 前の世代のガイドでは、同じく Azure Machine Learning に準拠するとしたうえで、ファインチューニング機能はプレビュー版の位置づけのため保証の対象外だと書かれていた。 原文には「ファインチューイング」と書かれている（引用はそのまま）。 ベンダー公表公式「tsuzumi 2 o…()ほか 1 件
採取元: 公式「tsuzumi 2 on Azure ユーザーガイド v1.1」（2026 年 7 月 30 日改訂）・公式「tsuzumi on Azure MaaS ユーザーガイド v1.0」（2024 年 11 月 20 日・前世代の tsuzumi についての資料）
調査日 | ― |
◎ 条件なしで当てはまる ○ 条件つき・一部 △ 限定・要申請・無いと明記 × 当てはまらないと明記 ？ 編集部がまだ確認していません ― 提供元が公開していない（編集部が調べた） — 記号は編集部の札から機械で付けています。物差しは項目ごとに違い、列の見出しがその項目の意味です。札の意味と根拠は各セルの要約を押すと出ます。
材料の調査日（最新）: 2026-08-26